2020年8月6日 星期四

盛治仁/國旅競爭力 EP值比CP值重要


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2020/08/07 第2003期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
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盛治仁/國旅競爭力 EP值比CP值重要
盛治仁聯合報

最近媒體頻頻以「報復性旅遊」形容暑假期間的國旅熱潮。不但從新聞上看到許多熱門旅遊景點被塞爆報導,外島還出現類似市區的機車瀑布。自己的家庭旅遊在上個月到東部去,就親身體驗到了一房難求跟一(租)車難求的熱銷情況。這對於疫情爆發以來艱困的觀光產業,當然如同下了一場及時雨,但是過程中還是有一些需要注意之處,提出個人淺見供大家參考。

對觀光旅遊業者來說,這場及時雨來的正是時候,當然笑逐顏開。但是要注意的是,當我們很高興客人回流的時候,究竟有沒有提供對等的產品和服務,才能讓這次的國旅商機不會曇花一現,而能成為長流細水。

今年暑假,原來會安排出國旅遊的家庭因疫情關係絕大多數都留在台灣,這些相對高消費力的客人也是造成旅遊暢旺的推力之一。這些客人最在意的不是消費金額的高低,而是旅遊品質及體驗。他們過去可能對國外知名景點的熟悉程度還多於國內,現在的體驗結果將會決定未來是否會增加國內旅遊的次數。

從這個角度看,毋寧是令人擔心的。除了從媒體上看到交通壅塞和景點擠爆等旅遊品質不佳的情形之外,價格的高漲也常造成客訴糾紛。

持平來說,自由經濟市場價格取決於供需。疫情期間沒有需求時,價格自然降低,甚至降低也刺激不了需求。從業者的角度來看,飯店房間不像其他商品可以庫存,一天過了就是過了。現在需求暢旺,一定會拉高價格販售,無可厚非。

但是業者心裡也必須要有一把尺,衡量短期收益和長期商譽及發展之間的取捨。消費完離開的客人,如果多數認為品質不佳,收費昂貴,未來不會再來。現在的短暫旺季就會變成未來長期慘淡經營的原因。反之,如果上述經常出國旅遊的客人體驗發現台灣景點如此美麗好玩,未來國旅市場就會更大。單單因為需求暢旺抬高價格卻沒有相對提升服務品質的作法,就是在殺雞取卵。這波報復性旅遊,是商機還是危機,端賴業者的集體表現。

另一方面,政府也應該積極引導業者,提升服務品質並投入創新。在疫情嚴峻時刻,政府提供了許多包括旅遊補貼等救急措施,幫助業者度過突如其來的難關。但在暑假旅遊高峰人滿為患之際,還繼續這樣全面性旅遊補助,不免就有資源錯置之虞。目前都會區,尤其是雙北市,因為過去市場為國際觀光客,相對於風景郊區,在國境開放前更需要政策和資源的協助。

觀光產業的振興,不是單一角色的責任,政府和業者都必須各自扮演好自己的角色。政府聚焦在基礎建設、違法稽查、國際行銷和景點營造;業者盡力提升品質、區隔市場、培育人才及創新服務。未來的旅遊必定往永續和深度旅行方向發展。台灣要在未來的國際觀光市場上保持競爭力,在國內旅遊品質上繼續提升,需要各方通力合作,改掉過去強調CP值(性價比)的觀念,多提升EP值(Experience,經驗值),給客人更好的體驗,才是長久之計。

(作者為雲品國際董事長)

童年像舊毛衣 �堶惘陬蛪酗諈漕�道
翻箱倒櫃拿出毛衣,久久的怔忡……不復記憶的與清楚記得的,交錯在一起,脫了線的毛衣,線頭一抽,往事竟源源汩汩流洩,重新拾掇編織出一件新的毛衣,�堶惘陬蛪酗諈漕�道。

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2020年8月5日 星期三

馬凱/民主一定會敗壞?


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2020/08/06 第2002期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
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馬凱/民主一定會敗壞?
馬凱(經濟評論者)聯合報

先後兩大頭條新聞;前一天,各大報一半以上的篇幅都在報導,「民主先生」前總統李登輝高齡辭世;後一天,幾乎同樣大的篇幅所報導的,則是民進黨、國民黨及時代力量黨五位現任、前任立委涉賄。卅年前,李前總統因為讓資深民代去職、國會全面改選而贏得民主先生的稱號。但台灣的民主政治發展了卅年之後,幾個主要政黨的立委卻收賄為企業護航,這充分顯示,民主體制的開創原本就不是由公民直接選舉代議士及總統,即能成事,更明確地告訴我們,要讓民主政治走正軌,是無比艱難的任務。

四年前川普當選美國總統之後,其荒誕的言行,以及撕裂美國社會的治理方式,讓人對民主政治心生疑慮。台灣也不遑多讓,這幾位民意代表,恰是一個有力的佐證。

其實,民主政治先天上就潛存著敗壞的因子。民主本就是以數人頭代替打破人頭,以多數壓倒少數做成決定。但所有的人都忽略了一件事:任何重大決定的做成,都會涉及利益的分配;而做成任何決定,都必須付出「交易成本」。所謂「交易成本」,就是為了做出決定,必須經過意見的溝通與整合;而參與者愈多,所需的空間、時間也就愈多,一旦人數上百、上千乃至上萬,不但開會的場地難尋,這成千上萬的人要找到共同的時間,大家七嘴八舌的意見要能充分表達,意見不同時激烈爭辯到最後達成共識,所耗費的成本會是天文數字。這就是民主政治必須面對的交易成本。

交易成本既隨參與人數而超比例上升,因而利害衝突時,人少的一方即占有優勢;而且人變少,交易成本愈低,就愈輕易可形成共識。於是一方只有三、五人,另一方則數十百萬;顯而易見,人少的一方稍微花些力氣,就能獲勝。於是,號稱為多數人謀福利的民主政治,到頭來,卻是為少數人的利益服務。尤其實施間接民主的國家,只要能掌握區區數位民意代表,即能輕易操縱攸關大眾利益的法案、預算案乃至政府的政策。這就是弊案層出不窮的癥結。

這個潛在因子幾乎可見於任何民主國家,倘無法有效抑制,任何民主政治都難免敗壞。法治健全、徹底肅貪,都是最起碼而且必需的手段;而盡可能讓一切訊息透明化,也能減少上下其手的機會。但如何讓民意代表真正代表多數選民的利益,不被少數人的利益所操縱,則非易事。

尤其在今天的選舉制度之下,要選上民意代表所費不貲;連一些低層級的民代選舉經費動輒也要數千萬到上億元。若不能貪汙納賄收取不義之財,就只有靠財力雄厚者資助;但拿人手短,在權衡取捨之際,就要面臨極大的挑戰。而在監督民代行事作為時,由於多數的一方,交易成本極其高昂;而少數這一方,則因每人分得的利益十分巨大,掌控權在誰手,何待辭費?

面對這樣的原罪,民主政治要長保不敗壞,除了清廉與法治之外,常需具備幾個條件:其一,規模不能太大,愈大則交易成本愈難控制。其二,國民的素質要高,有愈多知識素質良好的公民,愈能看清每個選擇的利弊得失。其三,不論是透過政黨還是國家,個人的選舉成本務要減輕。這些條件台灣幾皆不具,民主的道路怎會好走?

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